![[X]](/site/upload/2009/06/close.gif)
Ismertető a Díjról
Köszöntő | Díjazottjaink | Ismertető | Szabályzat | Kérdések | Jelentkezés | Elérhetőségek
ÚJ BIZALMI JEL A TURIZMUSBAN !
Az OIB 2005 januárjában indította útjára a Magyar Turizmus Minőségi Díj programot szállodák és éttermek részére. A Díj garanciát ad arra, hogy az adott szolgáltató valóban megfelel a kategóriáján belül elvárható követelményeknek mind a vendégek, mind pedig a szakma elvárásainak figyelembevételével.A minőségről
Napjainkban a minőség egyre nagyobb szerepet játszik életünkben különösen a szolgáltatások, így a turizmus területén is. A turisztikai szakma alapvető érdeke, hogy Magyarország a nemzetközi piacon mint márka jelenjen meg. Ennek a célnak eléréséhez feltétlenül szükséges a megbízható színvonalú szolgáltatások garantálása.
Egy ország, mint turisztikai termék - a vendégek szempontjából - szerteágazó tevékenységek, sokszínű szolgáltatások összessége. A szolgáltatási lánc minden egyes eleme befolyásolja a turisták véleményét, ezért ezek minősége mind anyagi, mind emberi tekintetben döntő fontosságot kap. A magyar turisztikai fejlesztések, beruházások és szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások csak akkor lesznek eredményesek az Európai Unió, illetve a világ turisztikai piacán, ha kategóriájuknak megfelelően, állandó minőségű szolgáltatásokat nyújtanak. Ennek érdekében célszerű a különböző elemek (utazás, szállás, étkezés, információk, fürdők stb.) kiegyensúlyozott és összehangolt minőségét biztosítani.
Az elmúlt évtizedben már felmerült a turisztikai szolgáltatások minősítésének szükségessége. A kérdést a HOGYAN jelentette.
2001-ben a téma koordinálásával az akkori Turisztikai Helyettes Államtitkárság a Magyar Turizmus Rt.-t bízta meg.
A megalakult szervezőbizottság a Magyar Turizmus Minőségi Díj program (melynek alapját a Teljeskörű Minőségirányítás /TQM/ és az Európai Kiválósági Modell /EFQM/ rendszer jelenti) kidolgozását tartotta megfelelőnek, ami elősegítheti a magyar turizmus minőségi színvonalának emelését.
Ennek megfelelően 2002-ben a négy alapszakmára (szállodák, vendéglátóhelyek, idegenvezetők, utazási irodák) elkészült egy kritériumrendszer javaslat, amelyet a szakmai szervezetek és kamarák véleményeztek.
2003-ban elkészült a minőségi megbízottak képzésére szolgáló kézikönyv is.
2004-től az Országos Idegenforgalmi Bizottság (jelenleg Nemzeti Turisztikai Bizottság, NTB) átvette a Magyar Turizmus Rt.-től a program koordinálását.
Ezt követően a szállodai és éttermi program kritériumrendszere részletes kidolgozásra került.
Az országos bevezetés előtt egy próba (pilote) program indult, hogy a teljes minősítési folyamat modellezése során kiküszöböljük az esetlegesen felmerülő problémákat, valamint, hogy a tapasztalatokat beépítsük a rendszerbe.
A Magyar Turizmus Minőségi Díj célja
- A minőség kultúrájának megteremtése, minél szélesebb körű elterjesztése és fenntartása a magyar idegenforgalmi vállalkozások körében.
- A minőségtudat létrehozása a szolgáltatások színvonalának érdekében.
- A minőség iránti elkötelezettség növelése és a minőségben való gondolkodás motiválása.
- Turizmusunk versenyképességének erősítése és a versenyelőnyök hosszú távú biztosítása.
- A magasabb színvonalon szolgáltatást nyújtó vállalkozások pozitív megkülönböztetése.
- A turizmusból származó bevételek növelése.
A célok elérésének egyik eszköze a Magyar Turizmus Minőségi Díj.
A Minőségi Díj azokat a magyar turisztikai cégeket különbözteti meg, amelyek különleges erőfeszítéseket tettek és tesznek folyamatosan szolgáltatási minőségük javítása érdekében.
A Díj a BIZALOM jele, ami a turisták számára azt jelenti, hogy a turisztikai vállalkozás a kategórián belül teljesíti, illetve túlteljesíti a minőségi követelményeket.
A Díj megkönnyíti, sőt várhatóan befolyásolja a döntést, hogy a vendég a Díjjal rendelkező szolgáltatót válassza.
A minőséget nem lehet az osztálybasorolással azonosítani, mert minden kategóriában az annak megfelelő minőséget kell biztosítani.
A Díj megszerzése önkéntes alapon, közös elhatározással és felelősséggel történik.
A Díj elnyerésével járó előnyök
Amennyiben a pályázó elnyeri a Magyar Turizmus Minőségi Díjat, azt tábla és oklevél formájában kapja meg, s azokat jól látható helyen kifüggesztheti.
Promóciós tevékenysége során a logót jogosult használni. Ezen kívül kiemelt helyen szerepel a Magyar Turizmus Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban MT Zrt.) kiadványaiban, mindezek eredményeként nő a társadalmi és szakmai elismertsége.
A Díj megpályázásának folyamata
- A Magyar Turizmus Minőségi Díj pályázatát a Nemzeti Turisztikai Bizottság (továbbiakban NTB) hirdeti meg évente egyszer, minden év január 31-ig. A pályázati felhívás a szaksajtóban, az MT Zrt., az NGM helyettes Államtitkársága, és a Nemzeti Turisztikai Bizottság honlapján jelenik meg, illetve az NTB tájékoztatja arról a szakmai szervezeteket, a regionális idegenforgalmi bizottságokat, és a regionális marketing igazgatóságokat.
- A pályázati jelentkezés határideje minden évben február 28.
A pályázatra való jelentkezés esetén a jelentkező szálloda bruttó 150.000 Ft, a jelentkező étterem bruttó 100.000 Ft pályázati díjat köteles átutalni az MT Zrt. bankszámlájára.
- A pályázat díja az alábbiakat tartalmazza:
- pályázati csomag,
- 1 napos felkészítő képzés (utazási költség nélkül),
- 1 napos konzultáció (utazási költség nélkül),
- helyszíni ellenőrzés,
- értékelés;
továbbá a Díj elnyerése esetén:- tábla és oklevél,
- átadás,
- utóellenőrzés.
- pályázati csomag,
- A pályázati csomag a pályázati díj befizetésének igazolását követően vehető át. A csomag az alábbiakból áll:
- felkészítő képzés kézikönyve,
- szakmai önértékelő és ellenőrző lista,
- melléklet-nyomtatványok.
- felkészítő képzés kézikönyve,
- Az NTB által összeállított pályázati csomagot a pályázati díj befizetését követően a számlával együtt postázzuk, vagy előre egyeztetett időpontban átvehető a Magyar Turizmus Zrt. Magyar Truizmus Minőségi Díj Projektirodájában (1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113.).
- A jelentkezést követően a kiíró a pályázók számára adott év március hónapban, maximum 15 fős csoportokban egy napos szakmai képzést tart. A szakmai képzés során a pályázók megismerik a Díj követelményrendszerének elméleti hátterét és az önértékelés gyakorlati megvalósításának módját.
- A pályázat benyújtásának határideje minden évben május 31.
- A benyújtást követően az Értékelő Bizottság tartalmi és formai szempontból értékeli a pályázatokat, helyszíni vizsgálatot tart, ezt követően adott év december 15-ig döntést hoz, amelyről az NTB a pályázókat következő év január 31-ig értesíti.
- A Díj átadására minden évben az UTAZÁS Nemzetközi Idegenforgalmi Kiállításon kerül sor.
- A Díj érvényessége a kiadástól számított 3 naptári év, amely idő alatt a kereskedelmi szálláshelyen vagy vendéglátó értékesítő egységben a pályáztató bármikor helyszíni ellenőrzést végezhet. Tulajdonos- vagy üzemeltető váltás esetén az utóellenőrzés kötelező.
Az érvényesség meghosszabbítása újabb pályázat beadásával történik, szálloda esetén 100.000 Ft, étterem esetén 75.000 Ft befizetésével.
A pályázat tartalma
A pályázatban az alábbiakat kell benyújtani:
- Működési engedélyről szóló okirat másolata
- A pályázati csomag részeként átvett, kitöltött szakmai önértékelő és ellenőrző lista, illetve melléklet-nyomtatványok
- Szöveges önértékelés
- Nyilatkozat a működési feltételek elfogadásáról (már a pályázatra való jelentkezéskor elküldendő, lásd: Jelentkezés módja menüpontot)
A pályázat elkészítése és beadása
A pályázó a képzésen való részvétel után, az értékelő lista alapján elkészíti az önértékelést, és összeállítja az előírt és javasolt dokumentációt.
Még a pályázat beadása előtt, egy előre egyeztetett időpontban a pályázók részére konzultációs lehetőség biztosított, amelynek költségeit (az utazást kivéve) a pályázati díj tartalmazza.
Az elkészült pályázati anyagot a megjelölt határidőre zárt csomagban, egy eredeti példányban, a nyilatkozatokat a képviselő által aláírva kell benyújtani a Magyar Turizmus Zrt. Magyar Truizmus Minőségi Díj Projektirodájában (1115. Budapest, Bartók Béla út 105-113.), ahol a pályázatokat nyilvántartásba veszik.
A pályázat értékelése
A pályázat helyszíni vizsgálatát pályázatonként 2 főből álló Értékelő Bizottság végzi, amelynek tagjait az NTB jelöli ki. A helyszíni vizsgálat során titkos és nyilvános ellenőrzés is történik.
A Bizottság a pályázatról számszerű és szöveges minősítést készít az alábbiak figyelembevételével:
- kizáró okok,
- adható és adott pontszámok,
- fejezetenkénti értékelés,
- a szöveges rész értékelésének szempontjai.
Az értékelés költsége a következő tételeket tartalmazza:
- szakértői díj költségviselő: NTB
- utazási költség költségviselő: NTB
- étkezési költség költségviselő: NTB
- szállásköltség költségviselő: NTB
A helyszíni értékelést követően a 2 bizottsági tag köteles két munkanapon belül az NTB-nek írásban átadni a vizsgált kereskedelmi szálláshely vagy vendéglátó értékesítő egység értékelését.
A Díj elnyeréséhez szükséges pont-, illetve százalék határokat az adott szakmára vonatkoztatva csatoljuk a pályázati csomaghoz.
A Díj odaítélése és átadása
A Díj megadására az egyes értékelő bizottságok tesznek javaslatot, de odaítéléséről egy szélesebb szakmai grémium dönt.
A Díjat átadó személyek:
- az ágazatot felügyelő miniszter, vagy államtitkár
- valamint az NTB elnöke.
Utóellenőrzések
Az utóellenőrzésre a Díj elnyerését követő három éven belül legalább egy alkalommal kerül sor.
Az utóellenőrzés módja, szempontjai megegyeznek a pályázat elkészítését követő helyszíni ellenőrzéssel, kiemelt figyelmet fordítva a korábbi hiányosságok megszüntetésének vizsgálatára.
Az értékelés azonos az értékelési részre vonatkozóan korábban leírtakkal.